一、服务宗旨:全心全意为用户,达到“迅速、准确、优良”的服务标准。
二、服务顺序:有计划的实施定期保养,由售后服务部负责人填写《维修(保养)单》,指定到达时间和人员。维修(保养)完毕后认真填写维修(保养)内容,及时返回公司,将《维修(保养)单》交由公司审阅存档。
三、行为准则:工作时须身着整洁合身的服装,佩戴工作证,谈吐谦虚有礼,对用户提出的问题要耐心细致地解释。严于律己,不吃请,不拿用户任何东西,不占用用户的任何服务和娱乐设施。严禁私下索取任何费用。
四、质量保证:维护人员须迅速地到达现场,准确地判断故障原因,及时地排除故障及其它的故障隐患。严格按照冷气电器操作标准工作,处理好每一个线头、焊点、镙丝……使同样的问题不再出现,设备保养要按期、全面、细致,一项不减少地按保养顺序执行。
五、工具、配件及物品的保管:工具箱、工具、配件保证随时齐全、洁净,以上物品均由公司登记入册,更换时须填写单据,经批准后方能更换、增补。
六、监督与奖惩:维修(保养)工作的程序与细节由公司领导、部门主管定期检查,并做出评定。评定内容有:检查《维修(保养)单》;《用户登记表》;用户投诉;返修率;修理工艺;维修时间;仪容礼节;综合评比后按行政规定给予奖惩。
公司在发展的过程中,始终发扬“事实求是、精益求精”的敬业精神,雄厚的技术力量,顽强的工作作风,科学的管理理念和优质低廉的价格迎来了广大客户的支持和认可。在未来的岁月里,我们会更加努力,坚持“为您服务,永不止步”的服务意识,让更多的顾客得到更多的实惠,将节能、环保和更合理的产品配置带给更多的客户朋友。竭诚希望能与您们一起,携手并进、开拓进取,共同创造美好的明天!